VÅRE SALGSBETINGELSER

1. Generelt

Disse salgsbetingelser regulerer kundens bruk av tjenester levert av Visumexpress AS (heretter kalt selger). Disse vilkårene gjelder for alle tjenester fra selger så lenge ikke annet er skriftlig avtalt partene imellom.

2. Begrepsbruk

Et oppdrag kan bestå av tjenester for en eller flere personer. Således vil tjenester som skal utføres for en familie eller en bedrift som gjelder samme reise og destinasjon, anses som ett oppdrag uavhengig av hvor mange personer som skal reise.

Med tredjepart menes enhver samarbeidspartner, herunder ambassade, konsulat, offentlig myndighet, translatør eller transportør.

3. Priser

Prisene er oppgitt i NOK og inkluderer moms (25%) på våre tjenester dersom ikke annet er angitt. Det beregnes ingen mva. på ambassadegebyr. Selger reserverer seg for eventuelle feil som kan oppstå på grunn av tekniske feil. Prisene gjelder kun for norske statsborgere. Selger tar forbehold om prisendringer hos tredjepart. Kunden bekrefter å ha gjort seg kjent med gjeldende priser for selgers tjenester, herunder behandlingsgebyr og transportkostnader, samt at selger gjør utlegg for avgifter til tredjepart iht. gjeldende priser. Kunden aksepterer at foretaket benytter ekspressbehandling og eventuelt ekspressfrakt, som innebærer høyere pris, dersom det er nødvendig for at dokument(ene) skal kunne leveres kunden til avtalt tid.

4. Bestilling, Avbestilling og Refusjon

Dersom foretaket har mottatt søknad, dokumenter mv. til tredjepart, må fullt behandlingsgebyr og transportkostnader betales, selv om oppdraget trekkes.

  • Fraskrivelse av angrerett: Ved å bestille våre tjenester og sende inn nødvendige dokumenter, samtykker kunden uttrykkelig til at Visumexpress AS påbegynner tjenesten umiddelbart. Kunden aksepterer herved at den lovfestede angreretten på 14 dager faller bort så snart behandlingen av søknaden har startet (jf. Angrerettloven § 22 bokstav c).
  • Avslag på visumsøknad: Visumexpress AS garanterer ikke at visum blir innvilget, da dette er den enkelte ambassades/konsulats suverene avgjørelse. Ved et eventuelt avslag fra ambassaden vil verken behandlingsgebyret til Visumexpress AS eller utlegg til ambassaden bli refundert.
  • Bindende bestilling: Bestilt visum er personlig og kan ikke avbestilles. Når visumsøknaden er påbegynt, kan visumet dessverre ikke avbestilles. Visum kan ikke bestilles uten samtykke til at bestillingen er bindende. Når slikt samtykke er gitt, må utstedt faktura betales i sin helhet av kunden før visum leveres.

Selgers utlegg til tredjepart, herunder visumgebyr til ambassade, konsulat, offentlig myndighet eller andre, skal alltid dekkes av kunden. Det er kundens ansvar å undersøke gjeldende satser fra tredjepart før bestilling, og kunden gjøres oppmerksom på at disse satsene kan endres fortløpende.

5. Betaling, Forhåndsbetaling og Inkasso

Betaling skjer ved faktura, kortbetaling eller VIPPS.

  • Forhåndsbetaling: Forhåndsbetaling kreves for alle våre tjenester. Visumexpress AS forbeholder seg retten til å holde tilbake pass, visum og andre dokumenter, samt å ikke videresende søknaden til ambassaden, inntil full betaling for både våre tjenester og ambassadens gebyrer er mottatt og registrert på vår konto.
  • Informasjon om kortbetaling: Aksepterte kort er Visa, Mastercard og Maestro. Kredittkort vil bli belastet umiddelbart ved kjøp.
  • Betaling med VIPPS: Gjøres via telefon og betalingen verifiseres ved bruk av BankID.
  • Forsinket betaling og Inkasso: Ved forsinket betaling av faktura vil det påløpe lovbestemt forsinkelsesrente og purregebyr. Krav som forblir ubetalte etter purring, vil bli oversendt til et eksternt inkassoselskap for videre inndrivelse. Alle omkostninger forbundet med inkassoprosessen vil bli belastet kunden.
  • Chargeback (Kortreklamasjoner): Dersom kunden initierer en uberettiget kortreklamasjon (chargeback) gjennom sin bank for tjenester som er utført i henhold til disse vilkårene, forbeholder Visumexpress AS seg retten til å bestride kravet. Videre forbeholder vi oss retten til å fakturere kunden for det opprinnelige beløpet pluss et administrasjonsgebyr på NOK 500,- for ekstraarbeid knyttet til håndteringen av saken. Ubetalte krav vil deretter bli sendt til inkasso.
  • Tilbakebetaling via faktura/delbetaling: Dersom du har betalt din faktura eller delbetaling, men senere angrer på ditt kjøp (forutsatt at betingelsene for angrerett ikke allerede har frafalt), har du tilgodehavende hos Collector. Collector tilbakebetaler summen etter godkjent retur. Kontakt Collectors kundeservice via e-post contactcenter@collectorbank.no eller via telefon 22 41 15 00.

6. Kundens ansvar

Den som er registrert som kunde (18 års aldersgrense) hos selger, er ansvarlig for betaling av de tjenester selger eller selgers samarbeidspartnere leverer i henhold til nærværende vilkår. Kunden er selv ansvarlig for å undersøke at den leverte tjenesten stemmer overens med kundens bestilling, herunder at visum er gyldig i den perioden kunden skal foreta sin reise. Kunden er selv ansvarlig for å sjekke at bestilte tjenester er tilgjengelig og/eller nødvendig for kunden, herunder at visum behøves for den aktuelle destinasjon, at det er tilstrekkelig tid for søknadsprosessen, samt at rett returfraktmetode velges slik at visumet kan returneres til kunden i tide. Kunden har hele ansvaret for at sin bestilling er korrekt og innsendt Visumexpress skriftlig. Alle bestillinger gjort muntlig og/eller per telefon er kunden selv ansvarlig for å bekrefte skriftlig via e-post.

7. Behandlingstid

Behandlingstiden hos ambassadene varierer. Det er anbefalt å søke visum senest 1-2 måneder før avreise. Normal behandlingstid hos de fleste ambassader er ca. 6-12 arbeidsdager. I tillegg kommer behandlingstid ved vårt kontor, fra 1-5 arbeidsdager. Behandlingstiden avhenger av flere faktorer og er ingen garanti. Ved mangler på dokumentasjon eller feil i søknaden kan lengre behandlingstid påløpe. Noen ambassader tilbyr ekspress visering mot ekstragebyr. Selger kan også i visse tilfeller tilby ekspressbehandling mot gebyr. Det er vanligvis lengre behandlingstid dersom søker er født utenfor Norge. I tillegg kommer eventuell postgang.

Selger har intet ansvar for behandlingstider eller feil hos tredjepart og gir ingen garanti for ovenstående behandlingstid. Selger kan heller ikke garantere for at man får et visum; det er kun ambassaden/konsulatet som avgjør dette, og de kan avslå en visumsøknad uten begrunnelse. Ambassaden kan også kreve ekstra dokumenter, personlig oppmøte og intervju. Visumreglene og ambassadenes håndtering kan forandres på meget kort varsel og varierer med sesong.

8. Selgers ansvar og ansvarsbegrensning (Indirekte tap)

Dersom selger ikke utfører oppdraget til rett tid eller forsømmer arbeidet overfor kunden, har kunden rett til å kreve prisavslag eller heve avtalen. Selger skal uansett først ha anledning til å rette opp eventuelle feil. Prisreduksjon eller heving skal kun skje dersom feilen er av vesentlig ulempe for kunden. Selgers ansvar er uansett begrenset oppad til NOK 5.000 per oppdrag, fratrukket utlegg til tredjepart.

Indirekte tap og ansvarsfraskrivelse: Visumexpress AS anbefaler sterkt at kunder ikke bestiller og betaler for ikke-refunderbare flybilletter eller hoteller før de har mottatt gyldig visum og pass i retur. Selger er ikke ansvarlig for eventuelt indirekte tap eller skade som følge av selger, feil hos tredjepart (f.eks. ambassadens forsinkelser), eller tap av dokumenter. Med indirekte tap eller skade menes for eksempel tapt handelsgevinst, tapte flybilletter/hotellkostnader, tapt mulighet til å nå destinasjon, eller at reisedokumenter viser seg å være ugyldige ved ankomst.

9. Bekreftelse ved valg av vanlig brevpost

Dersom du velger å få visumet tilsendt med vanlig brevpost, kan selger ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller feil som oppstår under Postens levering. Siden denne forsendelsen ikke kan spores, er tap eller forsinkelse kundens eget ansvar. Ved tap eller forsinkelse som medfører behov for nytt visum, må kunden betale ny visumavgift.

10. Reklamasjon

Krav mot selger må fremsettes innen rimelig tid etter at tjenesten er levert eller skulle ha vært levert, samt innen rimelig tid forut for kundens avreisedato, slik at selger har tilstrekkelig tid til å rette eventuelle feil. Fremsettes ikke krav innen nevnte frister, tapes retten til reklamasjon.

11. Force majeure

Er selger forhindret fra å levere som følge av omstendigheter utenfor selgers kontroll (f.eks. arbeidskonflikt, brann, krig, naturkatastrofer, pandemi, mobilisering, valutarestriksjoner, opprør, mangel på transportmidler, eller plutselige endringer i ambassadenes rutiner/lover), er selger fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og å kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

12. Verneting

Alle tvister vedrørende disse vilkårene skal avgjøres etter norsk rett. Oslo tingrett vedtas som rett verneting i alle saker tilknyttet tjenester levert av foretaket.

Foretaksinformasjon

Kontaktinformasjon

Visumexpress AS

Besøksadresse: Bygdøy allé 111 (Inngang B), 0273 Oslo

Postadresse: Postboks 410 Skøyen, 0213 Oslo

Telefon: +47 22 44 62 22

E-post: post@visumexpress.no

Nettside: www.visumexpress.no