Våre salgsbetingelser

Disse salgsbetingelser regulerer kundens bruk av tjenester levert av Visumexpress AS (heretter kalt selger). Disse vilkårene gjelder for alle tjenester fra selger så lenge ikke annet er skriftlig avtalt partene imellom.

Et oppdrag kan bestå av tjenester for en eller flere personer. Således vil tjenester som skal utføres for en familie eller en bedrift som gjelder samme reise og destinasjon, anses som ett oppdrag uavhengig av hvor mange personer som skal reise.

Med tredjepart menes enhver samarbeidspartner, herunder ambassade, konsulat, offentlig myndighet, translatør eller transportør.

Prisene er oppgitt i NOK og inkluderer moms (25 %) på våre tjenester dersom ikke annet er angitt. Det beregnes ingen mva. på offisielle ambassadegebyr. Selger reserverer seg for eventuelle feil som kan oppstå på grunn av tekniske feil. Prisene gjelder for norske statsborgere (for utenlandske statsborgere kan enkelte ambassader ha egne satser). Selger tar forbehold om prisendringer hos tredjepart.

Kunden bekrefter å ha gjort seg kjent med gjeldende priser for selgers tjenester, herunder behandlingsgebyr og transportkostnader, samt at selger gjør utlegg for avgifter til tredjepart iht. gjeldende priser. Kunden aksepterer at foretaket benytter ekspressbehandling og eventuelt ekspressfrakt, som innebærer høyere pris, dersom det er nødvendig for at dokument(ene) skal kunne leveres kunden til avtalt tid.

Dersom foretaket har mottatt søknad, dokumenter mv. til tredjepart, må fullt behandlingsgebyr og transportkostnader betales, selv om oppdraget trekkes.

Selgers utlegg til tredjepart, herunder visumgebyr til ambassade, konsulat, offentlig myndighet eller andre, skal alltid dekkes av kunden. Det er kundens ansvar å undersøke gjeldende satser fra tredjepart før bestilling, og kunden gjøres oppmerksom på at disse satsene kan endres fortløpende.

Betaling skjer ved faktura, kortbetaling eller VIPPS.

Den som er registrert som kunde (18 års aldersgrense) hos selger, er ansvarlig for betaling av de tjenester selger eller selgers samarbeidspartnere leverer i henhold til nærværende vilkår.

Kunden er selv ansvarlig for å undersøke at den leverte tjenesten stemmer overens med kundens bestilling, herunder at visum er gyldig i den perioden kunden skal foreta sin reise. Kunden er selv ansvarlig for å sjekke at bestilte tjenester er tilgjengelig og/eller nødvendig for kunden, herunder at visum behøves for den aktuelle destinasjon, at det er tilstrekkelig tid for søknadsprosessen, samt at rett returfraktmetode velges slik at visumet kan returneres til kunden i tide.

Kunden har hele ansvaret for at sin bestilling er korrekt og innsendt Visumexpress skriftlig. Alle bestillinger gjort muntlig og/eller per telefon er kunden selv ansvarlig for å bekrefte skriftlig via e-post.

Behandlingstiden hos ambassadene varierer. Det er anbefalt å søke visum senest 1–2 måneder før avreise. Normal behandlingstid hos de fleste ambassader er ca. 6–12 arbeidsdager. I tillegg kommer behandlingstid ved vårt kontor, fra 1–5 arbeidsdager. Behandlingstiden avhenger av flere faktorer og er ingen garanti. Ved mangler på dokumentasjon eller feil i søknaden kan lengre behandlingstid påløpe. Noen ambassader tilbyr ekspressvisering mot ekstragebyr. Selger kan også i visse tilfeller tilby ekspressbehandling mot gebyr. Det er vanligvis lengre behandlingstid dersom søker er født utenfor Norge. I tillegg kommer eventuell postgang.

Selger har intet ansvar for behandlingstider eller feil hos tredjepart og gir ingen garanti for ovenstående behandlingstid. Selger kan heller ikke garantere for at man får et visum; det er kun ambassaden/konsulatet som avgjør dette, og de kan avslå en visumsøknad uten begrunnelse. Ambassaden kan også kreve ekstra dokumenter, personlig oppmøte og intervju. Visumreglene og ambassadenes håndtering kan forandres på meget kort varsel og varierer med sesong.

Dersom selger ikke utfører oppdraget til rett tid eller forsømmer arbeidet overfor kunden, har kunden rett til å kreve prisavslag eller heve avtalen. Selger skal uansett først ha anledning til å rette opp eventuelle feil. Prisreduksjon eller heving skal kun skje dersom feilen er av vesentlig ulempe for kunden. Selgers ansvar er uansett begrenset oppad til NOK 5 000 per oppdrag, fratrukket utlegg til tredjepart.

Dersom du velger å få visumet tilsendt med vanlig brevpost, kan selger ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller feil som oppstår under Postens levering. Siden denne forsendelsen ikke kan spores, er tap eller forsinkelse kundens eget ansvar. Ved tap eller forsinkelse som medfører behov for nytt visum, må kunden betale ny visumavgift.

Krav mot selger må fremsettes innen rimelig tid etter at tjenesten er levert eller skulle ha vært levert, samt innen rimelig tid forut for kundens avreisedato, slik at selger har tilstrekkelig tid til å rette eventuelle feil. Fremsettes ikke krav innen nevnte frister, tapes retten til reklamasjon.

Er selger forhindret fra å levere som følge av omstendigheter utenfor selgers kontroll (f.eks. arbeidskonflikt, brann, krig, naturkatastrofer, pandemi, mobilisering, valutarestriksjoner, opprør, mangel på transportmidler, eller plutselige endringer i ambassadenes rutiner/lover), er selger fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og å kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

Alle tvister vedrørende disse vilkårene skal avgjøres etter norsk rett. Oslo tingrett vedtas som rett verneting i alle saker tilknyttet tjenester levert av foretaket.